Ömür Kula

Kurucu Ortak & Müşteri Deneyimi Strateji Lideri

World Fellow 3 Former MD, Tribal | Yale University | Former MD, R/GA | CEO, WWF Türkiye

Profesyonel İş Geçmişi

Ömür Kula, markalaşma, hizmet ve müşteri deneyimi tasarımı yoluyla kurumları dönüştürmesiyle tanınır. Danışmanlık, kurumsal inovasyon ve global kreatif ağlarda 20+ yıllık liderlik deneyimine sahiptir. Analitik titizliği, insan odaklı tasarımı ve iş stratejisini harmanlayarak çığır açan müşteri deneyimleri inşa eder. R/GA’nin Türkiye’den çıkışının ardından Primer Brand & Design Consultancy’yi kurarak sıfır sabit giderli, yüksek katma değerli ve işbirliğine dayalı bir danışmanlık modeli geliştirdi; bu model kısa sürede finansal kurumların tercih ettiği stratejik iş ortağı hâline geldi. Uzmanlığı; ürün, hizmet, iletişim ve operasyonun birlikte çalıştığı, ölçülebilir iş değeri üreten bütünsel marka ekosistemlerini orkestre etmektir. Primer’dan önce, bölgede yeni bir yaratıcı‑teknoloji kabiliyeti oluşturarak R/GA Istanbul’u kurdu ve yönetti. Tribal Worldwide’da 60 kişilik bir ekibe liderlik ederek ajansı Türkiye’nin en çok ödül alan kreatif ajanslarından birine dönüştürdü. Kariyerinin daha erken döneminde Finansbank’ın öncü dijital bankası Enpara’nın ortak liderliğini üstlenerek bugün hâlâ mükemmellik örneği olarak gösterilen uçtan uca müşteri deneyimini tasarladı. Ömür, Yale World Fellow (2021), Fortune “40 Yaş Altı 40” listesi üyesi ve Golden Drum’ın Creative Business Excellence kategorisinin ilk kadın jüri başkanıdır. Hâlihazırda WWF Türkiye CEO’su olarak stratejik planlama, itibar yönetimi, koruma programları ve kaynak geliştirme faaliyetlerine liderlik etmektedir. Pazarlama, deneyim tasarımı ve kreatif strateji alanlarında dersler vermekte; STK yönetim kurullarında görev almakta ve Cannes Lions Imagination Day ile TEDx de dâhil olmak üzere küresel sektör etkinliklerinde sıkça ana konuşmacı olarak yer almaktadır.

Ömür, yirmi yılı aşkın süredir finans, teknoloji ve yaratıcı endüstrilerde markaları, ürünleri ve hizmetleri şekillendiren, dünya çapında tanınan bir deneyim tasarımı lideri ve stratejisttir. R/GA İstanbul’u sıfırdan kurdu, Türkiye’nin ilk direkt bankacılık markası Enpara’nın hayata geçirilmesine liderlik etti, Tribal Worldwide’ı ülkenin önde gelen kreatif ajanslarından birine dönüştürdü ve marka, iş ve tasarımı entegre eden yeni nesil danışmanlık şirketi Primer’ı kurdu. Yale World Fellow ve Fortune “40 Yaş Altı 40 Lider” listesinde yer alan Ömür, kurumsal inovasyondan sivil toplum liderliğine uzanan nadir bir çapraz-sektör tecrübesine sahiptir. Organizasyonların hem insani hem anlamlı hem de ticari açıdan güçlü müşteri deneyimleri tasarlamalarına yardımcı olur.

Uzmanlık Alanları

• Müşteri Deneyimi Tasarımı

• Hizmet ve Ürün İnovasyonu

• Marka Konumlandırma ve Ekosistem Mimarisi

• Dijital Dönüşüm Stratejisi

• Üst Düzey Liderlik ve Organizasyon Tasarımı

• Yaratıcı Marka İletişimi Yönetişimi ve Tasarım Yönetimi

• Finansal Hizmetler Deneyim Sistemleri

• Paydaş Yönetimi ve Değişim Liderliği

İmza Projeler

Enpara: Türkiye’nin ilk direkt bankacılık deneyimini tasarladı (Gold Effie, çok sayıda Stevie Awards).

R/GA Istanbul: Kurucu & Genel Müdür olarak pazarlara yayılı kreatif ve stratejik yetkinlik kurdu; Turkcell, Akbank, Kale Holding, Doğuş Holding için müşteri deneyimi odaklı dijital dönüşüm projelerine liderlik etti.

Primer Consultancy: Yüksek ustalık seviyesinde, yalın ve premium bir strateji & CX tasarım butik ajansı inşa etti; İş Bankası, Penti gibi markalarla C‑seviye düzeyinde çalıştı.

WWF Türkiye: Ulusal strateji, kaynak geliştirme, itibar yönetimi ve koruma sonuçlarına şu anda liderlik ediyor.

Öne Çıkan Ödül ve Başarılar

• Yale University – Maurice R. Greenberg World Fellow

• Fortune 40 Under 40 listesinde yer aldı

• Golden Drum – Creative Business Excellence kategorisinde dünyanın ilk kadın Jüri Başkanı

• Birden fazla Effie Ödülü sahibi

• Sektörün önde gelen kadın yöneticilerinden biri olarak BBC ve MediaCat’te yer aldı

Ömür, tasarımı toplumsal ilerlemenin itici gücü olarak görüyor ve insanlar, işletmeler ve gezegen için değer üreten deneyimler inşa etmek üzere sektörler arası çalışıyor.