Eğitim & Sertifikasyon Programları

Truth Tribe Academy ™

Davranışı değiştiren eğitim. Çalışanlarınız hissetsin, yaşasın, hayata geçirsin.

Tanım

Araştırmalar, pekiştirme olmadan verilen eğitimin %70’inin birkaç hafta içinde unutulduğunu gösteriyor. Programlarımız bu problemi; aralıklı öğrenme, gerçek hayata uygulama, akran toplulukları ve davranışsal pekiştirme ile çözüyor. PowerPoint’e boğulan, etkisiz eğitim anlayışını reddediyoruz. Onun yerine, gerçek davranış değişimi yaratan, cesur, uygulamalı atölyeler ve sertifikasyonlar sunuyoruz. Katılımcılar “Certified Realist” rozetini kazanıyor ve sürekli erişime açık bir topluluğun parçası oluyor. Bu yapı, öğrenmeyi sınıfın ötesine taşıyan canlı bir uygulama topluluğu oluşturuyor.

Hizmet 5.1: CX Temelleri Eğitim Kampı

Kapsam

CX alanında temel bilgi ve pratik beceriler kazandırmak üzere tasarlanmış, 3 günlük yoğun ve immersif bir programdır.Müşteri deneyimine yeni başlayan profesyoneller veya organizasyon genelinde CX okuryazarlığını oluşturmak isteyen kurumlar için idealdir.

Amaç

1. Gün: CX Strateji ve İş Senaryosu: Müşteri Deneyimi nedir ve neden önemlidir (iş sonuçları araştırması), CX strateji çerçeveleri ve geliştirme, İlgi çekici iş senaryoları ve ROI modelleri oluşturma, CX olgunluk yolculuğunu anlamak

2. Gün: Müşteri Araştırması ve Yolculuk Haritalaması: Müşterinin Sesi metodolojileri, Müşteri araştırma teknikleri (röportajlar, gözlemler, anketler), Uygulamalı pratikle yolculuk haritalamanın temelleri, Duygu haritalama ve acı noktası analizi,

3. Gün: Deneyim Tasarımı ve Ölçümü: Hizmet tasarımı ilkeleri ve prototip oluşturma, Temas noktası optimizasyonu ve gerçek anı tasarımı, CX metrikleri ve ölçüm çerçeveleri, Sürekli iyileştirme ve optimizasyon yaklaşımları

Temel Sonuçlar

• Kişisel CX araç seti, sertifika ve dijital rozet

• Ekip CX kavram ve çerçeveleri konusunda akıcı

• Yolculuk haritalaması yapma ve VoC verilerini analiz etme yeteneği

• CX iyileştirmeleri için iş senaryoları oluşturma yeteneği

• %80+ katılımcı memnuniyeti derecelendirmesi

• İleri eğitim ve gelişim temeli

Hizmet 5.2: CX Liderlik Programı

Kapsam

Yöneticileri başarılı CX dönüşümlerine liderlik etmek, ölçülebilir iş etkisini artırmak ve yönetim kurulu düzeyinde nüfuz sağlamak için gereken stratejik, organizasyonel ve teknolojik yeteneklerle donatmak.

Program İçeriği

Temel Sonuçlar

• CX Liderlik Sertifikası ve yönetici araç seti

• Kapsamlı dönüşüm planı

• Liderlik seviyesinde stratejik CX yetkinliği

• Uygulamaya hazır dönüşüm planları

• Akran öğrenmesi ve kıyaslama için güçlü yönetici ağı

• CX liderliği için artan güven ve yetkinlik

• Katılımcıların %65+’i, 12 ay içinde başarılı CX dönüşümlerine liderlik eder

• Kariyer gelişimi ve sürekli akran desteği

Hizmet 5.3: Frontline (ön saf) CX Mükemmellik Eğitimi

Kapsam

Müşteriyle doğrudan temas eden çalışanlar (perakende, çağrı merkezi, hizmet, konaklama vb.) için tasarlanmış, müşteri memnuniyeti ve sadakati artıran davranışlara odaklanan uygulamalı beceri geliştirme eğitimidir. Gerçek hayat etkileşimlerinde hemen uygulanabilir olacak şekilde yapılandırılmıştır.

Temel Sonuçlar

• Beceri el kitabı, sertifikasyon ve kişisel gelişim planı

• İyileştirilmiş müşteri memnuniyeti puanları (%10-30 tipik)

• Şikayetlerin azalması (%20-40 azalma)

• Artan çalışan güveni ve katılımı

• Cironun azalması (%20-30 azalma)

• Artan marka itibarı ve hizmet tutarlılığı

Teslim / Uygulama

Farklılaşma/En İyi Uygulama: Sürekli topluluk erişimi sağlayan “Certified Realist” rozeti. Ölçeklenebilirlik için online / yüz yüze / hibrit yapı.

Süre: 1-3 günlük seanslar veya 12 haftalık programlar.

Katılımcıları temel CX kavramları, çerçeveleri ve uygulamalı araçlarla donatmak, CX girişimlerine anında katkı sağlamak ve ileri düzeyde gelişim için zemin hazırlamak.

Program İçeriği

Amaç

CX stratejisinden ve organizasyonel dönüşümden sorumlu üst düzey liderler için özel olarak tasarlanmış gelişmiş bir yönetici geliştirme programı. Bu program stratejik çerçeveleri, liderlik becerilerini ve akran öğrenimini zaman tasarrufu sağlayan, yüksek etkili bir formatta birleştirir.

Modül 1: CX Strateji ve İş Modelil: CX'yi iş stratejisine ve rekabet avantajına bağlamak, Müşteri odaklı iş modeli yeniliği, Portföy stratejisi ve müşteri segmenti önceliklendirmesi, Yönetim kurulları ve yatırımcılar için ilgi çekici vakalar oluşturmak

Modül 2: Organizasyonel Dönüşüm ve Değişim: Organizasyon kültürünü teşhis etmek ve değiştirmek, Matris organizasyonlarda işlevler arası dönüşüme liderlik etmek, Yönetici paydaş yönetimi ve politik yön bulma, Değişime direnç ve benimseme stratejileri

Modül 3: Gelişmiş Ölçüm ve ROI: Gelişmiş ilişkilendirme metodolojileri, CX etkisinin ekonometrik modellemesi, CFO'lara ve finans ekiplerine değer kanıtlamak, Yönetim kurulu düzeyinde raporlama ve iletişim

Modül 4: Teknoloji Stratejisi ve Yapay Zeka: CX teknoloji ortamı ve platform seçimi, AI ve makine öğrenimi uygulamaları, Veri stratejisi ve müşteri veri platformları,Teknoloji yatırımını insan dokunuşuyla dengelemek

Modül 5: Yüksek Performanslı CX Ekipleri Oluşturma: CX organizasyonel tasarım ve yönetişim, Yetenek edinme ve geliştirme, Satıcı ve iş ortağı ekosistem yönetimi,Kişisel liderlik gelişimi

Amaç

Frontline çalışanların empati, iletişim ve problem çözme becerilerini geliştirmek, böylece müşteri memnuniyetinin artması, şikayetlerin azalması ve marka itibarının güçlenmesi.